SQO SUPORTE estamos à disposição, como podemos te ajudar?

Suporte SEQUOR

Service Level Agreement

Com o objetivo de evoluirmos a parceria com as empresas que adotam as soluções da Sequor, disponibilizamos quatro níveis de serviço de suporte e sustentação pós implementação, garantindo assim não só que as soluções sejam devidamente utilizadas conforme boas práticas, mas também que possam ser exploradas em sua totalidade.

Desta maneira, através do apoio de profissionais da Sequor, conseguimos auxiliar os usuários, explorar novas funcionalidades e promover adaptações às soluções conforme necessidades apresentadas por cada empresa. Para a Sequor, o chão de fabrica é um organismo vivo em constante modificação, o que reforça e torna essencial este apoio e a constante adaptabilidade das soluções.

SLA 4
in loco
SOBRE O ATENDIMENTO
Manutenção suporte in loco (full time alocado no cliente)
Manutenção suporte on site (quando necessário)
Suporte por telefone
Suporte por e-mail
Suporte remoto/VPN
Consultoria pré-agendada
Tempo de retorno após 1º contato
Focal Point
Horário de trabalho definido
Período de atendimento definido (horário comercial)
Sobre aviso 24 horas para eventos acordados
Tempo mínimo de contrato
Envio de relatório acumulado mensal
Envio de relatório de atendimento
Apoio da equipe de projetos
SOBRE O SISTEMA – SOFTWARE
Manutenção de software
Correções de bugs
Análise de bugs
Esclarecimentos de dúvidas
Sequor gerencia disponibilidade do recurso
Cliente gerencia as atividades do recurso
Atualização de sistema
Backup de configurações
Gestão de base de conhecimento
Instalação de novos pontos de Licenças já adquiridas
Reinstalação de pontos
SOBRE OS SERVIDORES – SERVIDOR DE APLICAÇÃO
Monitoramento de uso de espaço
Monitoramento de uso de memória
Monitoramento de uso de processador
Políticas de backups definida
Relatórios de performance
Relatórios preventivos
Relatórios de acesso
Políticas de testes e atualizações
Administração/Balenceamento/ Backup do IIS
SOBRE OS SERVIDORES – SERVIDOR DE SERVIÇOS
Relatórios preventivos
Monitoramento de uso de espaço
Monitotamento de uso de memória
Monitoramento de uso de processador
Políticas de backups definida
Relatórios de acesso
Políticas de testes e atualizações
Monitoramento/backup de logs dos serviços
Monitoramento da memória/processamento dos serviços
SOBRE O SISTEMA – TERMINAL COLETA
Acompanhamento e atualizações de HotFix de sistema operacional
Atualização de HotFix do terminal
Instalação de terminal
Configuração de terminal
Backup de configurações
Esclarecimentos de dúvidas
Monitoramento e Relatórios de alarmes no banco de dados
Monitoramento e Relatórios de alarmes no terminal
Monitorar espaço/perfomance
Monitorar arquivos temporários
SOBRE O SISTEMA – PERIFÉRICOS
Manutenção em etiquetas de impressoras ligadas no sistema
Backups de etiquetas de impressoras
Configuração de equipamentos e dispositivos ligados ao sistema como por exemplo parafusadeiras eletrônicas (IP, Porta)
SLA 3
on site
-
/mês
SOBRE O ATENDIMENTO
Manutenção suporte in loco (full time alocado no cliente)
Manutenção suporte on site (quando necessário)
Suporte por telefone
Suporte por e-mail
Suporte remoto/VPN
Consultoria pré-agendada
Tempo de retorno após 1º contato
Focal Point
Horário de trabalho definido
Período de atendimento definido (horário comercial)
Sobre aviso 24 horas para eventos acordados
Tempo mínimo de contrato
Envio de relatório acumulado mensal
Envio de relatório de atendimento
Apoio da equipe de projetos
SOBRE O SISTEMA – SOFTWARE
Manutenção de software
Correções de bugs
Análise de bugs
Esclarecimentos de dúvidas
Sequor gerencia disponibilidade do recurso
Cliente gerencia as atividades do recurso
Atualização de sistema
Backup de configurações
Gestão de base de conhecimento
Instalação de novos pontos de Licenças já adquiridas
Reinstalação de pontos
SOBRE OS SERVIDORES – SERVIDOR DE APLICAÇÃO
Monitoramento de uso de espaço
Monitoramento de uso de memória
Monitoramento de uso de processador
Políticas de backups definida
Relatórios de performance
Relatórios preventivos
Relatórios de acesso
Políticas de testes e atualizações
Administração/Balenceamento/ Backup do IIS
SOBRE OS SERVIDORES – SERVIDOR DE SERVIÇOS
Relatórios preventivos
Monitoramento de uso de espaço
Monitotamento de uso de memória
Monitoramento de uso de processador
Políticas de backups definida
Relatórios de acesso
Políticas de testes e atualizações
Monitoramento/backup de logs dos serviços
Monitoramento da memória/processamento dos serviços
SOBRE O SISTEMA – TERMINAL COLETA
Acompanhamento e atualizações de HotFix de sistema operacional
Atualização de HotFix do terminal
Instalação de terminal
Configuração de terminal
Backup de configurações
Esclarecimentos de dúvidas
Monitoramento e Relatórios de alarmes no banco de dados
Monitoramento e Relatórios de alarmes no terminal
Monitorar espaço/perfomance
Monitorar arquivos temporários
SOBRE O SISTEMA – PERIFÉRICOS
Manutenção em etiquetas de impressoras ligadas no sistema
Backups de etiquetas de impressoras
Configuração de equipamentos e dispositivos ligados ao sistema como por exemplo parafusadeiras eletrônicas (IP, Porta)
SLA 2
remoto
-
/mês
SOBRE O ATENDIMENTO
Manutenção suporte in loco (full time alocado no cliente)
Manutenção suporte on site (quando necessário)
Suporte por telefone
Suporte por e-mail
Suporte remoto/VPN
Consultoria pré-agendada
Tempo de retorno após 1º contato
Focal Point
Horário de trabalho definido
Período de atendimento definido (horário comercial)
Sobre aviso 24 horas para eventos acordados
Tempo mínimo de contrato
Envio de relatório acumulado mensal
Envio de relatório de atendimento
Apoio da equipe de projetos
SOBRE O SISTEMA – SOFTWARE
Manutenção de software
Correções de bugs
Análise de bugs
Esclarecimentos de dúvidas
Sequor gerencia disponibilidade do recurso
Cliente gerencia as atividades do recurso
Atualização de sistema
Backup de configurações
Gestão de base de conhecimento
Instalação de novos pontos de Licenças já adquiridas
Reinstalação de pontos
SOBRE OS SERVIDORES – SERVIDOR DE APLICAÇÃO
Monitoramento de uso de espaço
Monitoramento de uso de memória
Monitoramento de uso de processador
Políticas de backups definida
Relatórios de performance
Relatórios preventivos
Relatórios de acesso
Políticas de testes e atualizações
Administração/Balenceamento/ Backup do IIS
SOBRE OS SERVIDORES – SERVIDOR DE SERVIÇOS
Relatórios preventivos
Monitoramento de uso de espaço
Monitotamento de uso de memória
Monitoramento de uso de processador
Políticas de backups definida
Relatórios de acesso
Políticas de testes e atualizações
Monitoramento/backup de logs dos serviços
Monitoramento da memória/processamento dos serviços
SOBRE O SISTEMA – TERMINAL COLETA
Acompanhamento e atualizações de HotFix de sistema operacional
Atualização de HotFix do terminal
Instalação de terminal
Configuração de terminal
Backup de configurações
Esclarecimentos de dúvidas
Monitoramento e Relatórios de alarmes no banco de dados
Monitoramento e Relatórios de alarmes no terminal
Monitorar espaço/perfomance
Monitorar arquivos temporários
SOBRE O SISTEMA – PERIFÉRICOS
Manutenção em etiquetas de impressoras ligadas no sistema
Backups de etiquetas de impressoras
Configuração de equipamentos e dispositivos ligados ao sistema como por exemplo parafusadeiras eletrônicas (IP, Porta)
SLA 1
helpdesk
-
/mês
SOBRE O ATENDIMENTO
Manutenção suporte in loco (full time alocado no cliente)
Manutenção suporte on site (quando necessário)
Suporte por telefone
Suporte por e-mail
Suporte remoto/VPN
Consultoria pré-agendada
Tempo de retorno após 1º contato
Focal Point
Horário de trabalho definido
Período de atendimento definido (horário comercial)
Sobre aviso 24 horas para eventos acordados
Tempo mínimo de contrato
Envio de relatório acumulado mensal
Envio de relatório de atendimento
Apoio da equipe de projetos
SOBRE O SISTEMA – SOFTWARE
Manutenção de software
Correções de bugs
Análise de bugs
Esclarecimentos de dúvidas
Sequor gerencia disponibilidade do recurso
Cliente gerencia as atividades do recurso
Atualização de sistema
Backup de configurações
Gestão de base de conhecimento
Instalação de novos pontos de Licenças já adquiridas
Reinstalação de pontos
SOBRE OS SERVIDORES – SERVIDOR DE APLICAÇÃO
Monitoramento de uso de espaço
Monitoramento de uso de memória
Monitoramento de uso de processador
Políticas de backups definida
Relatórios de performance
Relatórios preventivos
Relatórios de acesso
Políticas de testes e atualizações
Administração/Balenceamento/ Backup do IIS
SOBRE OS SERVIDORES – SERVIDOR DE SERVIÇOS
Relatórios preventivos
Monitoramento de uso de espaço
Monitotamento de uso de memória
Monitoramento de uso de processador
Políticas de backups definida
Relatórios de acesso
Políticas de testes e atualizações
Monitoramento/backup de logs dos serviços
Monitoramento da memória/processamento dos serviços
SOBRE O SISTEMA – TERMINAL COLETA
Acompanhamento e atualizações de HotFix de sistema operacional
Atualização de HotFix do terminal
Instalação de terminal
Configuração de terminal
Backup de configurações
Esclarecimentos de dúvidas
Monitoramento e Relatórios de alarmes no banco de dados
Monitoramento e Relatórios de alarmes no terminal
Monitorar espaço/perfomance
Monitorar arquivos temporários
SOBRE O SISTEMA – PERIFÉRICOS
Manutenção em etiquetas de impressoras ligadas no sistema
Backups de etiquetas de impressoras
Configuração de equipamentos e dispositivos ligados ao sistema como por exemplo parafusadeiras eletrônicas (IP, Porta)
  • Manutenção in-loco
  • Preditiva
  • Evolutivas
  • Atendimento on-site
  • Preventiva (No SLA 3 Plus, contém Evolutivas)
  • Atendimento remoto
  • Corretiva
  • Atendimento por telefone
  • Dúvidas (Monitorar cliente)
  • Atendimento risco
Funcionalidades sempre ATUALIZADAS

Benefícios

O Contrato de Suporte da Sequor tem se mostrado uma excelente solução para manter a parceria ativa ao longo do tempo. A Sequor está constantemente desenvolvendo novas soluções e funcionalidades, e este contato com nossos profissionais através do contrato permite que o parceiro tenha tais informações em primeira mão. A transparência e o excelente atendimento são fundamentais para o atingimento dos nossos objetivos. Não só atender, mas superar as expectativas dos parceiros que adotam as nossas soluções. Estes resultados são comprovados periodicamente com a nossa pesquisa de satisfação, que demonstra o alto nível de satisfação nos nossos atendimentos. Tudo isso é a garantia um de elevado nível de serviço e consequentemente uma série de benefícios aos parceiros, como:

  • Disponibilidade de atendimento
  • Compromisso com tempos e prazos
  • Qualidade do serviço
  • Estrutura de atendimento
Processos DEFINIDOS

Atividades

A velocidade na resposta e a disponibilidade para a realização do atendimento são priorizadas conforme o contrato estabelecido. Processo definido com atividades estabelecidas em contrato estabelecem uma clareza para uma relação de confiança. Entre as atividades do setor estão:

  • Gerenciamento de Configuração
  • Gerenciamento do Repositório
  • Gestão de Conhecimento
  • Identificação do Nível de Criticidade
  • Análise de Codificação
Focal POINT

Processo

Pensando na continuidade dos sistemas instalados, a Sequor possui um processo de atendimento definido com cada atendimento realizado gerando um identificador. Este será o número que identifica o serviço até o seu fechamento. O atendimento é sempre acompanhado por um Focal Point definido no início do contrato. Quando fechado o suporte é gerado um relatório contendo a descrição das atividades e o tempo total utilizado, com evidências. Governança e Compliance são características base deste setor.